Leidinggeven en communiceren voor de eerste monteur

978-94-6374-412-6

ISBN Nummer: 978-94-6374-412-6

Op voorraad

Beschrijving

Je bent gewoon monteur geworden voor de techniek en op een dag sta je met twee leerlingen naast je op de bouwplaats terwijl de leidinggevende er niet is. Wie zorgt er dan voor dat alles goed verloopt? Juist, jij. Steeds meer ervaren monteurs krijgen de rol van eerste monteur, vaak zonder dat ze daar ooit voor zijn opgeleid. Dit boek geeft je de praktische handvatten om die rol net zo professioneel in te vullen als je technische werk.

Je begint met de basis: wat houdt leidinggeven eigenlijk in, wat is het verschil met samenwerken en welke verantwoordelijkheden horen bij jouw rol op de bouwplaats? Daarna leer je instructies geven op adaptieve wijze, waarbij je je uitleg aanpast aan het niveau en de ervaring van degene die voor je staat. Ook in lastige situaties zoals tijdsdruk of een taalbarrière. Je ontdekt hoe je collega's informeert en adviseert, vragen helder beantwoordt en omgaat met klachten of ontevreden mensen.

Een groot deel van het boek staat in het teken van feedback. Met het 4G-model (Gedrag, Gevolg, Gevoel, Gewenst gedrag) leer je feedback geven die concreet, respectvol en effectief is en hoe je zelf professioneel omgaat met feedback die je ontvangt. Ook het vastleggen en nakomen van afspraken komt uitgebreid aan bod, inclusief het verschil tussen mondelinge en schriftelijke afspraken en hoe je omgaat met afspraken die niet worden nagekomen.

Verderop leer je communiceren met de klant: wat is het verschil tussen een behoefte en een verwachting, hoe stem je je werk af op de wensen van de opdrachtgever en hoe ga je om met een klant die meer wil dan is afgesproken? Je leert ook hoe je een uitvoeringsplan opstelt en afstemt met collega's en onderaannemers en wat het betekent om proactief samen te werken in plaats van alleen maar af te wachten. Het boek sluit af met een belangrijk en vaak onderschat onderwerp: vertrouwelijkheid en het omgaan met gevoelige informatie, inclusief wat de AVG concreet betekent voor jouw dagelijkse werk.

Met herkenbare praktijkvoorbeelden van de bouwplaats, concrete modellen en directe tips is dit boek een waardevolle aanvulling voor elke (eerste) monteur die de stap maakt naar een leidinggevende rol of die al langer in die rol staat en zijn vaardigheden verder wil aanscherpen.

Inhoud
Deel I: Leidinggeven

Wat is leidinggeven?
Instructies geven op adaptieve wijze
Informeren, adviseren en vragen beantwoorden
Feedback geven en ontvangen
Afspraken vastleggen en nakomen
Plannen bewaken en omgaan met tijdsdruk

Deel II: Communiceren

Professioneel communiceren in de bouw
Behoeften en verwachtingen van de klant
Uitvoeringsplannen opstellen en afstemmen
Proactief samenwerken en overleggen
Vertrouwelijkheid en omgaan met gevoelige informatie
Contactmomenten afronden en klanttevredenheid

Deel III: Oefenen met praktijksituaties

Praktijksituatie en rollenspellen

Klik hier voor een preview.

Eigenschappen

Niveau	Niveau 3
Richting	Elektrotechniek
Uitvoering	Paperback
Druk	Kleur
Aantal pagina's	160
Formaat	210 x 297 mm